Para servicios financieros y seguros
Alineado con GLBA · Acceso lingüístico CFPB Cumplimiento que crece
al ritmo de su base de socios.
Admisión para originación hipotecaria, llamadas de ajustadores de reclamos, conversaciones de atención a socios, contacto con beneficiarios. La CFPB y los reguladores estatales de seguros esperan acceso lingüístico significativo; OmniLink cubre la conversación en vivo con la postura de auditoría que su equipo de cumplimiento necesita.
No debe usarse como única base para decisiones fiduciarias ni declaraciones juradas.
Diseñado para las conversaciones que tiene todos los días.
Admisión para originación hipotecaria
La primera conversación del oficial de crédito con un prestatario que no habla inglés. La CFPB espera acceso lingüístico significativo desde la etapa de solicitud.
Asesoría de préstamos FHA / VA
Asesoría previa a la compra exigida por HUD, con la familia del prestatario en la sala y en su idioma.
Entrevistas de ajustadores de reclamos
Entrevistas de reclamos de líneas personales y comerciales con el asegurado. Interpretación en tiempo real y transcripción entregada a su sistema de reclamos.
Llamadas de atención a socios
Líneas de atención de cooperativas de crédito y bancos. Consultas de cuenta, disputas por fraude y llamadas estándar de mantenimiento de cuenta en el idioma del socio.
Contacto con beneficiarios
Llamadas a beneficiarios de seguros de vida y anualidades: conversaciones delicadas que se benefician de una capa de traducción cuidadosa.
Planificación financiera y de retiro
Llamadas de administradores de planes y asesores con clientes de patrimonio de primera generación. Revisiones anuales, planificación de RMD, actualización de beneficiarios.
La postura que su oficial de cumplimiento va a aceptar.
OmniLink está construido para la realidad regulatoria de los servicios financieros en EE. UU.: alineación con la Regla de Salvaguardas de GLBA, expectativas de acceso lingüístico de la CFPB, auditoría completa y alojamiento solo en EE. UU.
Postura de cumplimiento
- Alineación con la Regla de Salvaguardas de GLBA: cifrado, controles de acceso, debida diligencia de proveedores, respuesta a incidentes.
- Documentación de acceso lingüístico de la CFPB: paquete de postura disponible a solicitud para programas hipotecarios y de crédito al consumo.
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Cifrado a nivel de aplicación de las credenciales de integración almacenadas.
- Datos alojados solo en EE. UU. Sin procesamiento en el extranjero.
- Registro de auditoría de cada sesión, útil para consultas de los departamentos estatales de seguros y para registros relacionados con HMDA.
- Consideraciones de línea grabada: captura de consentimiento de ambas partes integrada al inicio de la sesión; transcripciones disponibles para revisión de cumplimiento.
- Restricción de entrenamiento de IA: ningún contenido de sesión del cliente entrena modelos públicos o compartidos.
Entrega directo en sus sistemas de originación y reclamos
Las transcripciones de sesión aprobadas y las notas de IA se envían a su sistema de originación de préstamos, administración de pólizas o reclamos al hacer Approve & Lock (aprobar y bloquear).
- Salesforce Financial Services Cloud (webhook de entrega)
- nCino (webhook de entrega para originación hipotecaria)
- Encompass / Black Knight LOS (S3 / webhook genérico)
- Guidewire (webhook de entrega al sistema de reclamos)
- RingCentral o su proveedor de centro de contacto para interpretación en línea grabada
- S3 / GCS / webhook genérico para cualquier destino personalizado
Preguntas frecuentes en esta industria.
¿OmniLink satisface las expectativas de acceso lingüístico de la CFPB?
OmniLink es un componente de un programa de acceso lingüístico alineado con la CFPB. La CFPB espera que los originadores hipotecarios y los proveedores de crédito al consumo tomen medidas razonables para brindar acceso lingüístico significativo. Le damos una postura documentada, registros de auditoría y cobertura de idiomas; combinado con sus políticas de intérpretes calificados y documentos traducidos, eso conforma el programa. Con gusto lo repasamos con su equipo de cumplimiento.
¿Y la Regla de Salvaguardas de GLBA?
La postura de OmniLink está alineada con la Regla de Salvaguardas de GLBA: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y registro de auditoría, debida diligencia sobre cada subencargado, respuesta a incidentes y salvaguardas basadas en riesgo. Firmamos DPA con nuestros subencargados y, a solicitud, el equivalente de un BAA para datos que no son PHI.
¿Consideraciones de línea grabada?
OmniLink captura el consentimiento de ambas partes al inicio de cada sesión como parte del flujo estándar. Las grabaciones (cuando se conservan según la retención configurada) se almacenan en su espacio de trabajo alojado solo en EE. UU. y solo pueden acceder los usuarios autorizados. Para leyes estatales específicas de grabación de llamadas (por ejemplo, el consentimiento de todas las partes en California), el flujo de consentimiento es configurable por espacio de trabajo.
¿Podemos usarlo para conversaciones con clientes de corredores de bolsa?
Para conversaciones rutinarias con clientes — revisiones anuales, mantenimiento de cuenta, planificación de RMD — sí. Para situaciones que exigen un registro documentado bajo las reglas de FINRA o la SEC, trate el resultado de OmniLink como documentación de apoyo junto con su registro estándar, y use un intérprete calificado donde la regla lo exija (declaraciones juradas, entrevistas con reguladores).
¿Y las llamadas a beneficiarios? Pueden ser emocionalmente delicadas.
OmniLink es muy adecuado para llamadas a beneficiarios: la latencia inferior a un segundo mantiene la conversación fluida mientras el agente se concentra en el momento humano. Para situaciones muy delicadas (reclamos por fallecimiento, decisiones sobre sumas globales importantes), seguimos recomendando documentar que el beneficiario tuvo la opción de un intérprete humano calificado y confirmar los montos clave por escrito después.
Haga un piloto en una sola línea de producto.
Empiece con admisión hipotecaria, reclamos o atención a socios. Precios de cliente fundador hasta el lanzamiento.